Face à ausência de decisões supramunicipais que limitem e/ou condicionem de forma efetiva a propagação do vírus e as suas nefastas consequências, decidiu o Executivo Municipal de Braga, à luz do que a lei lhe confere e do estabelecido no seu Código Regulamentar, em circunstâncias do interesse público, implementar medidas, com efeitos imediatos, em todo o seu território, que visam a salvaguarda da segurança e da qualidade de vida dos seus munícipes.
Cientes que estas medidas têm um impacto económico significativo, para os comerciantes, o Município de Braga e a AGERE decidiram, relativamente aos clientes de comércio e serviços, abrangidos por esta decisão da CMB, isentar a taxa de disponibilidade de água e saneamento.
Decidiram ainda isentar a totalidade da componente fixa do tarifário de resíduos urbanos aplicáveis a todos os estabelecimentos comerciais, cuja tipologia se cifre numa área de até 200 m2, bem como a redução em 25% desta mesma componente para estabelecimentos com tipologia de área superior a 200m2.
Uma vez que as medidas anunciadas pelo Município de Braga visam evitar grandes aglomerações e afluxo de pessoas, constituindo este reconhecidamente um factor de risco acrescido à estagnação da pandemia que assola Portugal, as referidas isenções só se aplicarão aos estabelecimentos que encerrem a sua atividade neste período.
Estas medidas serão um aditivo importantíssimo para conter as possíveis linhas de contágio na Cidade, contribuindo ainda mais para o isolamento social dos Bracarenses, dando, assim, mais um exemplo positivo no combate à propagação do COVID-19.
Cientes de que haverá, responsavelmente, perante o encerramento dos estabelecimentos comerciais, acrescido do encerramento das escolas, decretado pelo Governo português, muitos Bracarenses no referido isolamento social, a AGERE decidiu também implementar medidas que visam minorar os impactos financeiros desta permanência “forçada” em casa.
Assim, no sentido de os clientes domésticos não serem prejudicados pelo, mais do que provável, aumento do consumo de água, a AGERE irá reescalonar, em termos de tarifário, esse consumo adicional.
A medida baseia-se em facturar esse excedente, quando comparado com consumo médio do último ano, ao valor unitário correspondente ao escalão máximo atingido num mês de consumo normal. O impacto desta medida pode chegar a um desconto de cerca de 40% do valor no consumo da água.
Quer as isenções para o comércio, quer estes descontos para os munícipes em geral, serão de acesso automático, e que se irão consubstanciar através de créditos futuros.
A AGERE irá enviar aos seus clientes toda a informação necessária tendo em vista as referidas medidas, pelo que apelamos para que não sejam, no imediato, subcarregados os nossos canais de contactos com pedidos de informação sobre as mesmas, implicando atrasos nos atendimentos de outras questões urgentes.
Em paralelo a estas medidas, a AGERE decidiu suspender temporariamente a realização de cortes de água a clientes com faturas em dívida. Para os restantes, e de forma a evitar que mais famílias entrem em situação de incumprimento perante eventuais dificuldades financeiras em resultado da pandemia, irá flexibilizar os pagamentos sempre que seja manifestada essa necessidade.
Estas iniciativas de protecção dos clientes somam-se a um conjunto alargado de outras medidas que já tinham sido comunicadas pela AGERE para salvaguardar a saúde e o bem-estar dos seus colaboradores, dos seus parceiros e dos seus clientes, salientando a implementação das medidas abrangidas pelo Plano de Segurança da Água, o aumento da frequência da higienização dos contentores de resíduos e papeleiras, a implementação do teletrabalho, encerramento do acesso externo ao CRO e o encerramento dos balcões de atendimento ao público, na sede e na loja do cidadão, passando o atendimento a ser efetuado exclusivamente por via telefónica e eletrónica.
De forma a garantirmos a qualidade e eficiência no serviço prestado aos nossos clientes, a AGERE irá reforçar a equipa no serviço de Contact Center e no serviço administrativo para tratamento dos pedidos solicitados.
Atendendo aos momentos difíceis que todos estamos a enfrentar, como cidadãos e como sociedade, a AGERE e o Município de Braga apelam, uma vez mais, a todos para que tenham uma atitude cívica e responsável, de proteção própria e dos seus, evitando ser um agente transmissor ou recetor deste vírus, ainda que inadvertidamente.
Relembramos, ainda, os contactos da AGERE que devem ser preferencialmente utilizados:
Contact Center:
253 205 000
808 205 000
Serviços relacionados com faturação, cobrança e contratação: apoiocliente@agere.pt
Geral: agere@agere.pt
Balcão digital - balcao.agere.pt
